FAQ zur Reparatur in Ahrensburg
Ablauf, Diagnose, Daten & Gewährleistung

Nach der Geräteannahme prüfen wir den Defekt technisch und bewerten mögliche Reparaturlösungen. Anschließend informieren wir transparent über Aufwand, Kosten und die voraussichtliche Dauer. Eine Reparatur erfolgt erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe.

In der Regel ist keine Terminvereinbarung erforderlich. Du kannst dein Gerät während der Öffnungszeiten direkt in unserer Werkstatt abgeben. Bei zeitkritischen Fällen informieren wir dich vor Ort über die weiteren Schritte.

Die Reparaturdauer hängt vom Defekt, der Gerätebauweise und der Ersatzteilverfügbarkeit ab. Nach der technischen Prüfung erhältst du eine realistische Einschätzung zur Bearbeitungszeit. Muss ein Ersatzteil bestellt werden, informieren wir dich transparent über den Ablauf.

Ja. Nach der technischen Prüfung informieren wir dich transparent über die zu erwartenden Kosten. Eine Reparatur wird erst nach deiner Zustimmung durchgeführt – so behältst du jederzeit die volle Kostenkontrolle.

Ja. Diagnosen sind grundsätzlich kostenlos. Ist der Defekt nicht sofort eindeutig feststellbar und erfordert die Fehlersuche einen erhöhten Aufwand, kann eine Diagnosepauschale von 25 € anfallen – aber nur, wenn du dich anschließend gegen eine Reparatur entscheidest.

Eine kostenpflichtige Diagnose kommt nur dann in Betracht, wenn der Fehler nicht eindeutig feststellbar ist und die Fehlersuche einen erhöhten zeitlichen Aufwand erfordert. Wir informieren dich vorab, wenn das der Fall ist.

Entscheidest du dich nach der Diagnose gegen eine Reparatur, bleibt die Diagnose in den meisten Fällen kostenfrei. Die Diagnosepauschale von 25 € wird nur dann berechnet, wenn zuvor ein erhöhter Diagnoseaufwand notwendig war.

In den allermeisten Fällen benötigen wir weder eine PIN noch ein Passwort. Die meisten Reparaturen können vollständig ohne Gerätezugang durchgeführt werden. Nur in seltenen Fällen – etwa bei bestimmten Softwarearbeiten oder Funktionstests – kann ein Zugriff erforderlich sein. Darüber informieren wir dich immer vorab.

In den meisten Fällen bleiben persönliche Daten vollständig erhalten. Bei schweren Defekten, Feuchtigkeits- oder Wasserschäden sowie bei Softwarearbeiten kann ein Datenverlust technisch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Für die Sicherung persönlicher Daten ist grundsätzlich der Geräteinhaber verantwortlich. Wir empfehlen, vor der Reparatur ein aktuelles Backup zu erstellen, sofern das Gerät dies noch zulässt.

Ja. Bei Arbeiten an der Software – etwa bei Startproblemen, Systemfehlern oder Updates – kann ein Zurücksetzen des Geräts erforderlich sein. In solchen Fällen informieren wir dich vorab transparent über mögliche Auswirkungen auf deine Daten.

Wir verwenden Ersatzteile in geprüfter Qualität – je nach Gerät und Reparatur entweder Original-kompatible Teile oder qualitativ hochwertige Alternativen. Bei Displayreparaturen an iPhones bieten wir verschiedene Qualitätsstufen an und informieren vorab über die Unterschiede.

Für Reparaturen an Smartphones, Tablets und Konsolen gilt in der Regel 12 Monate gesetzliche Gewährleistung auf die durchgeführte Reparatur. Bei iPhone-Displayreparaturen richtet sich die Gewährleistung nach der gewählten Display-Qualität und liegt zwischen 6 und 24 Monaten. Die jeweilige Gewährleistungszeit teilen wir vorab mit.

Akkus unterliegen einem natürlichen Verschleiß. Daher gilt für Akkureparaturen herstellerübergreifend eine Gewährleistung von 6 Monaten. Dies ist branchenüblich und unabhängig vom Hersteller.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch Sturz, Feuchtigkeit, unsachgemäße Nutzung sowie Folgeschäden an anderen Bauteilen, die nicht Teil der ursprünglichen Reparatur waren. Die Gewährleistung deckt ausschließlich die fachgerecht ausgeführte Reparatur ab.

Bei Feuchtigkeits- oder Wasserschäden führen wir zunächst eine gründliche technische Diagnose durch. Diese ist mit einem erhöhten Aufwand verbunden und kostet pauschal 20 €. Erst nach dieser Diagnose lässt sich beurteilen, ob eine Reparatur oder eine Datensicherung technisch möglich und sinnvoll ist.

Nein. Bei Wasserschäden kann es trotz fachgerechter Reinigung und Reparatur zu Folgeschäden kommen – etwa durch Korrosion oder bereits geschädigte Bauteile. Eine Erfolgsgarantie ist daher nicht möglich. Über Risiken informieren wir transparent nach der Diagnose.

Reparaturen werden von uns konsequent abgebrochen, sobald erkennbar ist, dass kein stabiler und seriöser Funktionsumfang gewährleistet werden kann. In solchen Fällen entstehen keine weiteren Reparaturkosten. Unser Ziel ist es, keine technisch fragwürdigen Lösungen umzusetzen.

Wir geben immer eine fachliche Einschätzung zur technischen und wirtschaftlichen Sinnhaftigkeit. Besteht ein Kunde trotzdem ausdrücklich auf eine Reparatur, kann diese nach entsprechender Absprache dennoch durchgeführt werden.

Ja. In vielen Fällen ist eine Datenrettung auch dann möglich, wenn eine vollständige Reparatur technisch nicht sinnvoll ist. Die Datenrettung ist eine eigenständige Leistung und erfolgt ohne Garantie auf Erfolg. Über die Erfolgsaussichten informieren wir nach der Diagnose.